Datenschutzhinweis für den Kundenservice von Parcelhub Limited
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In seiner Funktion als Kundendienstanbieter verarbeitet Parcelhub Limited (PHL) im Auftrag von Bikewear Direct die von Ihnen direkt bereitgestellten Informationen, um auf Ihre konkrete Anfrage zu antworten. Um Kundendienstanfragen von Bikewear Direct-Kunden beantworten und vollständig bearbeiten zu können, erhält PHL außerdem Zugriff auf die ursprünglichen Kaufinformationen aller Bestellungen, einschließlich personenbezogener Daten, bestehend aus Name und Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, gekauftem Artikel und gezahltem Preis sowie etwaigen bereitgestellten Lieferanweisungen. Es werden keine finanziellen Informationen über Sie bereitgestellt. Diese Daten werden auf der Grundlage berechtigter Interessen gespeichert und abgerufen, um die erfolgreiche Lieferung Ihrer Bestellung zu unterstützen und Ihnen bei allen Fragen zu helfen, die Sie diesbezüglich stellen. Wir greifen als Datenverantwortlicher aus Kundendienstgründen nur bei Bedarf auf diese Informationen zu, und es erfolgt kein Zugriff auf Informationen oder deren Verwendung außerhalb dieser Daten. |
Verwaltungssitz: Parcelhub Limited Einheit 6, Straße Nr. 2 Gewerbepark Colwick Quays Nottingham NG4 2JY Vertriebszentrum: Parcelhub Limited Einheit A Kleine Tennisstraße Süd Nottingham NG2 4EU sales@parcelhub.co.uk www.parcelhub.co.uk Internationale: +44 (0)1159 503 018 Gebührenfreie Rufnummer 0808 168 6013 |
Auf Ihre Daten kann aus folgenden Gründen zugegriffen und sie werden verwendet:
- Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zu Ihrer Bestellung auf ein Lieferproblem hinweisen, verwenden wir Ihre Adressinformationen möglicherweise zu Zwecken der Nachforschungen und stellen dem Lieferunternehmen zusätzliche Informationen zur Verfügung, mit denen Ihre Adresse ermittelt werden kann, um die Lieferung erfolgreich abzuschließen.
- Wenn die Möglichkeit besteht, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist, werden wir vom Lieferunternehmen möglicherweise um eine Beschreibung des Pakets und seines Inhalts gebeten, um die Suche zu erleichtern. In diesem Fall entnehmen wir diese Informationen Ihrem ursprünglichen Kaufbeleg und geben sie an das Lieferunternehmen weiter.
- Wenn Sie Bikewear Direct per E-Mail oder auf andere Weise bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung kontaktieren, verwenden wir alle Daten, die Sie uns im Zuge dieser Anfrage übermitteln, um Ihre Anfragen zu bearbeiten und diesbezüglich mit Ihnen zu kommunizieren.
- Wenn Sie Bikewear Direct per E-Mail oder auf andere Weise zu anderen Themen wie Produktdetails kontaktieren, leiten wir Ihre Anfrage zur Bearbeitung an Bikewear Direct weiter und unternehmen mit den darin enthaltenen Daten keine weiteren Schritte.
Die Kommunikation mit Ihnen und mit Lieferunternehmen bezüglich Ihrer Bestellung, die personenbezogene Daten enthalten kann, wird im Ticketsystem von PHL aufgezeichnet. Diese Informationen werden 30 Tage nach Abschluss des Vorgangs anonymisiert.
Die Informationen über Sie, auf die wir zugreifen können, werden auf den Systemen von Bikewear Direct gespeichert, wie in deren umfassender Datenschutzrichtlinie beschrieben.
Darüber hinaus wird PHL als Verarbeiter Ihrer Daten im Zusammenhang mit der ursprünglichen Versandanfrage von Bikewear Direct beim Umgang mit Ihren Daten gemäß den Anforderungen von Bikewear Direct (dem Datenverantwortlichen) und den Bedingungen dieser Verarbeitungsvereinbarung handeln: https://www.parcelhub.co.uk/data-processing-agreement/
Hierzu gehört auch die Weitergabe Ihrer für die Auslieferung Ihrer Bestellung erforderlichen Daten an den jeweiligen Versandpartner.
Betroffene Personen haben bestimmte gesetzliche Rechte, die Parcelhub Limited in vollem Umfang erfüllt, und zwar:
- Das Recht auf Information. Wir informieren Sie darüber, wie wir Ihre Daten verwenden und speichern (in dieser Datenschutzerklärung und in der auf unserer Website verfügbaren Datenrichtlinie) und informieren Sie, wenn sich hieran etwas ändert.
- Das Recht auf Zugang. Sie haben das Recht, auf alle Aufzeichnungen Ihrer persönlichen Daten zuzugreifen, die wir haben, um zu überprüfen, ob wir sie rechtmäßig verwenden. Wenn Sie dies wünschen, können Sie eine „Anfrage auf Zugang zu personenbezogenen Daten“ an uns senden.
- Das Recht auf Berichtigung. Sie sollten uns informieren, wenn wir ungenaue oder veraltete Informationen über Sie gespeichert haben, und wir verpflichten uns, diese entsprechend zu korrigieren.
- Das Recht auf Löschung. Sie können von uns verlangen, alle personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu löschen. Dies können Sie entweder auf eine der oben aufgeführten Arten tun oder indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen.
- Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung. Wie in dieser Mitteilung dargelegt, verwenden wir Ihre Daten nur in sehr eingeschränkter Weise. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir Ihre Daten behalten, aber die Art und Weise ändern, wie wir sie verwenden, können Sie uns kontaktieren und dies beantragen.
- Das Recht auf Datenübertragbarkeit. Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen oder einem anderen Unternehmen eine Kopie der von uns über Sie gespeicherten Informationen zur Verfügung stellen, haben Sie das Recht, dies von uns anzufordern.
- Das Widerspruchsrecht. Ähnlich wie bei einigen der oben genannten Rechte haben Sie das Recht, bestimmten Verwendungen Ihrer Daten aus Gründen zu widersprechen, die sich auf Ihre besondere Situation beziehen oder wenn Sie unsere oben genannten berechtigten Interessen bestreiten. Auch hier sollten Sie uns kontaktieren, wenn Sie dies wünschen.
- Rechte in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung und Profilerstellung. Wir führen diese Art von Aktivitäten in Bezug auf Ihre Daten nicht durch.
- Das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten, unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Information Commissioner's Office (ico.org.uk) einreichen.
In den oben aufgeführten Fällen, in denen Sie Kontakt mit uns aufnehmen müssen, oder bei sonstigen Fragen zu unserer Verwendung und Speicherung Ihrer Daten, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder schreiben Sie uns unter den unten aufgeführten Kontaktdaten.
James Rhodes, Datenschutzbeauftragter, dpo@parcelhub.mailworkshop.co.uk
Parcelhub Limited, Unit 6, Colwick Quays Business Park, Nottingham, NG4 2JY, Vereinigtes Königreich
Eingetragen in England und Wales: Nr. 07187537 USt-IdNr. 283028115